DNK

Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту? Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие - и заклятый враг превращается в верного друга!Этот фокус с превращением Джон Шоул называет "компенсацией". В его аудиокниге "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту"
Категория:Маркетинг | Просмотров:1051 |
Комментарии (0) »



Все, что следует знать об успехе, недвижимости и жизни вообще!
Аудио-версия семинара Дага Вида в Москве в январе 2009г.
Существование крупных образований – как политических, так и экономических – построено на потребности в ресурсах для стимулирования экономического роста, а также в политической власти для защиты своих границ, рынков и источников сырья. В XXI веке компаниям нужен новый фундамент для экономики и менеджмента, который позволил бы более широко использовать имеющиеся возможности.
Том Шрайтер - одна из наиболее знаменитых легенд сетевого маркетинга наших дней. За 30 лет существования отрасли вряд ли кто-либо видел больше, достиг большего и помог большому числу профессионалов сетевого маркетинга достичь их мечтаний.
Эта книга для писалось человеком уже прекратившим работу по найму. Она поможет поскорее прекратить жизнь наемного работника и тебе. Но при одном условии. Именно этим условием завершается книга.